TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Danki, todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento devem ser realizadas exclusivamente por meio do nosso Portal de Trocas.

Portal de Trocas:
https://danki.troque.app.br

TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original, com lacre do fabricante, DANFE (nota fiscal) e todos os acessórios;
• As trocas são realizadas exclusivamente via voucher, com base no valor pago na data da compra. Não realizamos troca direta de produto por produto;
• É obrigatória a informação do motivo da troca;
• Em caso de segunda solicitação de troca ou devolução referente ao mesmo pedido, o custo do envio do produto será de responsabilidade do cliente.

CANCELAMENTO DE COMPRA (DIREITO DE ARREPENDIMENTO):

• O cancelamento poderá ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor;
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
• Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos para devolução e serão automaticamente reenviados ao endereço de origem, podendo haver nova cobrança de frete.

ENVIO DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

• Após a solicitação no Portal de Trocas, será disponibilizado um Código de Postagem;
• O envio do produto deve ser realizado em até 7 dias corridos após o recebimento do código. Após esse prazo, o código perderá sua validade;
• O prazo para análise e liberação da troca ou devolução é de até 3 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

• Cartão de crédito: a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 10 dias úteis. O prazo para visualização do estorno na fatura depende da operadora do cartão;
• Pix: o valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.
• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e aprovação do produto em nosso Centro de Distribuição.

PRODUTO COM DEFEITO:

• Todos os produtos passam por análise técnica;
• Caso o defeito seja constatado, será realizada a substituição ou o estorno do valor pago pelo produto, válido apenas para compras efetuadas no site;
• Após aprovação da análise, a substituição será enviada sem custos adicionais, para o endereço original do pedido.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de:
DANFE;
Todos os acessórios;
Carta explicativa informando o defeito apresentado, forma de utilização e frequência de uso;
• Caso a análise seja contrária à troca ou devolução, o produto será automaticamente reenviado ao endereço de origem.

MOTIVOS DE REPROVAÇÃO:

• Defeito não constatado após análise;
• Indícios de uso inadequado;
• Dano acidental;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Lavagem inadequada do produto.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• Verifique cuidadosamente o endereço informado no momento da solicitação. Caso o produto retorne por erro de endereço, a Danki poderá realizar a cobrança de um novo frete para reenvio.
• Produtos adquiridos no site não podem ser trocados em lojas físicas;
• Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.

SAC
Telefone: (11) 99248-1323
Atendimento de segunda à sexta, 09h às 17h.